Dreptul tău de retragere, cum anulezi abonamentul și cum funcționează rambursările.
Ultima actualizare: octombrie 2026
Dacă ești consumator, ai dreptul de a te retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile, fără a invoca vreun motiv, conform OUG nr. 34/2014. Termenul curge de la data încheierii contractului (data plății abonamentului).
Pentru servicii digitale și conținut digital, legea prevede o excepție importantă: dacă soliciți expres începerea furnizării serviciului înainte de expirarea termenului de 14 zile și confirmi că ai luat la cunoștință că îți pierzi dreptul de retragere odată ce serviciul a fost executat integral, nu mai poți solicita rambursarea pentru perioada deja accesată. Prin activarea accesului la aplicația Asistent Personal îndată după plată, îți dai acest acord expres.
Poți renunța la abonament oricând, transmițând o cerere la office@edimed.ro de pe adresa de email asociată comenzii. Anularea oprește reînnoirile viitoare; accesul rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite.
Atunci când o rambursare este datorată (de exemplu, o retragere validă în termenul legal, înainte de începerea furnizării, sau o plată eronată), restituim suma în termen de cel mult 14 zile de la data la care luăm la cunoștință cererea ta. Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, prin PayU, fără costuri suplimentare pentru tine.
Trimite-ne un email la office@edimed.ro cu adresa folosită la comandă și, dacă îl ai, numărul comenzii. Îți confirmăm primirea cererii și îți comunicăm pașii următori.
Pentru orice problemă, scrie-ne la office@edimed.ro sau sună la 0770 119096. Ca și consumator, te poți adresa și ANPC (anpc.ro) ori platformei SOL (ec.europa.eu/consumers/odr).